【求助】想打12315投诉booking，有用吗？
2023-02-28 21:24:59
从你的叙述上看，最大的可能是你在未登录Booking的状态下进行检索时不小心其实确认了预订但是自己却没有意识到。Booking以及酒店对于事件的解释没有问题，的确是预定人自己需要对自己的预订负责，国外的酒店接受这种节约预订人时间的做法：比如你一家人出行需要三个房间，你就用你自己的名字一样的入住时间订三个房，很多酒店不会来管你的，你不入住他就直接从你的卡里扣钱。预订人自己下的订单并且对自己的预订负责，酒店不会就重复预订提出异议。只有中国的酒店严格要求入住人登记入住信息，所以不可能一个人同时入住多间房间，酒店出于一个并不是要维护预订人资金损失的目的，而会主动联系预订人提示有重复预订（扯远了）。尤其你说到你入住的是万豪酒店集团，虽然他们的服务烂，但是还不至于故意来坑你住宿费。以上只是对事件的分析。
以下是对事件的处理办法：
让Booking提供两笔订单的确认号，留的邮箱，和担保预订的信用卡号码及拥有人姓名
如果两个预订留的信用卡号和邮箱都是你的，那真的有可能是你自己的误操作，毕竟除了你自己别人没可能同时有你的邮箱和信用卡信息。但是如果你100%确认自己没有重复预订，那就先报警，然后向像银行报告信用卡被盗刷，进行司法处理。
如果实在发现真的有可能是自己的误操作，也还是可以向银行说这是一笔重复收费，请朋友提供退房时酒店给的发票，证明真的有入住而且没有入住的是重复预订，坚持要求银行对多收的一笔钱进行撤销。银行会就此向Booking提出质询，也许就可以解决。
旅游博主-bunnycony73
你不如再发个邮件给酒店集团的客服中心，提交2个扣款纪录和预定单，告诉他们重复扣款了，一般他们会去核查，看看是不是如Booking所说订了2次。另外，Booking所说的2个邮箱都是你的嘛？应该预定号码也有2个吧，如果是这样的话，你把这两个订单打印出来好好看看。正常改名，加民的话，应该是在同一个订单号码下吧，而且一般会有更改的确认书，会注明最新名字及更改前的名字。
还有，Booking可以在未登录状态下预定，只要留邮箱就可以了，因为我有个朋友就发生过这样问题，她订了2家酒店，用同一个邮箱，但是在自己的账号下预定记录只有一个，但是邮箱却有2个预定确认书。后来她回想了一下，一个是直接预定的，一个是登录自己账号后预定的。
旅游博主-myxiao
不注册是可以进行预定的，只要留下邮箱。
Booking上在登陆状态下，同一天在同一个目的地重复再定一次时，会有提示的，告诉你这一天在这个地方你已经有一个定单了。
Booking定单入住时，只需要报自己的名字，对方就可以找到定单，不需要报定单号/密码这些。
如果Booking说你有两个定单，你可以让客服提供两个订单的订单确认号，那个是唯一的。另外在自己的邮箱中检索你收到的Booking邮件，手机留的话，也有短信的。确认自己没有重复预定。想证明自己是需要证据的，只有证明了自己，是对方的失误，你才有可能退回你的资金。
能不能投诉12315，你都可以试试。
旅游博主-海龟一枚
不注册是可以预订的。就好像很多买网上买东西一样，你可以注册，也可以使用Guest身份进行买东西，无需注册。但是你预定完了以后，你一定会收到B.com的确认信。如果你的第二个订单所有信息填写，比如电话，邮件地址，信用卡等等信息都属于你本人的，又如果你不记得的订单预订时间比你记得的订单预订的早。那很显然是你的问题了，因为没有人能知道你的信息在你预订之前。
旅游博主-我就是瞎逛逛
Booking本来就可以不登录进行预订的，凭订单号和pin码查看订单，所以邮箱显得至关重要
旅游博主-幸运的Quicky
支持你，试试吧，好像这个投诉电话没有什么用，他们只会说会备案，都没有什么结果
